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A sopa de letrinhas da automação comercial deixa, muitas vezes, os envolvidos com dúvidas sobre o assunto e no significado do seu vocabulário. Para facilitar o entendimento e aumentar o conhecimento de seus leitores, o InfoVarejo listou os principais termos do varejo que todos devem saber:
Descubra:
Cupom Fiscal Eletrônico. É o documento fiscal emitido pelo software integrado ao SAT. Ele pode ser impresso em qualquer impressora, desde que gere o QR code, permitindo ao consumidor conferir a validade fiscal do documento e os dados da compra através de um Smartphone e o aplicativo da Secretaria da Fazenda.
Checkout é uma palavra em inglês, que remete ao ato de sair, fechar uma conta ou dar baixa em algum tipo de processo. No contexto do comércio varejista, é o momento no qual o cliente paga pelas compras e deixa a loja.
Na verdade, o termo original “check”, em inglês, significa “verificar”, “checar”, “conferir”, “fiscalizar”. Por sua vez, o “out” é “para fora”. Poderíamos dizer então que checkout quer dizer “controle de saída”. Entretanto, ao longo do tempo, o termo passou a designar o local e o conjunto de equipamentos, que registra a saída dos produtos da loja, muitas vezes apelidado de caixa. Tanto é que a pessoa que realiza esse processo é chamada de operador de caixa.
Utilizado como um tipo de troco em forma de crédito para compras futuras, geralmente emitido quando o pagamento excede o valor da compra. Por exemplo, se um cliente paga R$ 600,00 com cheque por uma compra de R$ 400,00, o supermercado pode emitir um contra-vale de R$ 200,00.
Cupom digital que visa neutralizar o impacto ambiental dos papéis térmicos usados nos cupons fiscais. Este app se conecta diretamente ao PDV, enviando os cupons fiscais para a carteira digital do cliente no aplicativo, eliminando a necessidade de papéis físicos e contribuindo para a sustentabilidade.
Ato de codificar uma mensagem de forma que somente seu receptor final consiga decifrar, em outras palavras, embaralhar os dados de tal forma que somente o destinatário final consiga desembaralhar. Para a criptografia acontecer, são utilizadas chaves secretas conhecidas somente pelo emissor e o destinatário final da mensagem.
Sigla para Customer Relationship Management, refere-se ao conjunto de práticas, estratégias de negócio e tecnologias focadas no relacionamento com o cliente. Através do CRM, as empresas conseguem gerenciar e analisar as interações com seus clientes, melhorando a retenção e impulsionando as vendas.
Ocorre quando um cliente decide retornar um produto após a compra, resultando no estorno do valor ou na emissão de um Vale Crédito, com os produtos retornando ao estoque da loja.
Emissor de Cupom Fiscal – é a impressora de cupom fiscal. Normalmente conectada ao computador pela PORTA SERIAL. Os modelos mais novos permitem a conexão através de USB. Foi a solução adotada inicialmente por todos os Estados no Brasil. Atualmente, embora a todos os Estados ainda o aceitem, muitos deles estão migrando para o SAT ou NFC-e.
É um relatório emitido pelo ECF que permite ao varejista verificar o valor vendido, as formas de pagamentos e outras informações a qualquer momento.
É a memória interna do ECF utilizada para armazenar os dados totalizados da venda, tais como LEITURA Z, dados de venda por tributação, dentre outros. A memória é blindada, sendo que o acesso ao ECF é realizado somente por empresas autorizadas pelo fisco.
Memória Fita Detalhe – é a memória do ECF específica para armazenar o espelho do cupom, ou seja, dentro do ECF estão armazenados, de forma digital e idêntica, todos os cupons emitidos pela impressora.
Nota Fiscal do Consumidor Eletrônica. Similar à NF-e (Nota Fiscal Eletrônica), a NFC-e é um documento fiscal eletrônico, transmitido pelo estabelecimento comercial para a Secretaria da Fazenda pela internet no ato da compra. Exige uma conexão ativa da internet, sendo que há regras de contingência, no caso de falta de conexão. Essa solução tem sido a preferida por vários estados brasileiros, que migraram do ECF. O documento fiscal impresso tem características similares ao CF-e. As diferenças entre a NFC-e e a NF-e você vê nesse artigo.
É um equipamento que mantém a energia do PDV. Um acessório muito importante para o funcionamento seguro do PAF-ECF, pois em caso de falta de energia, o software e os equipamentos são preservados, mantendo o funcionamento durante algum tempo. Dessa forma, o varejista não deixa de vender.
Programa Aplicativo Fiscal – é o software com o qual o varejista realiza a venda quando utiliza o ECF. O PAF é instalado no computador do PDV e controla o ECF, por isto em alguns casos você verá PAF-ECF. Este software obedece especificações legais.
Ponto de Venda – é o local onde são realizadas as vendas ao consumidor final. O PDV é composto por diversos equipamentos, inclusive software.
Do inglês: Personal Information Number (PIN) Peripheral Adapter Device (PAD). É um teclado especial, conectado ao computador normalmente via USB, onde o consumidor final passa seu cartão e digita sua senha (Número de Informação Pessoal). Para segurança dos usuários, os PIN PADs criptografam as informações antes do envio dos dados para o computador.
É o sistema criado pelo Banco Central do Brasil para facilitar pagamentos instantâneos. Com o Pix, transferências e pagamentos podem ser realizados em tempo real, 24 horas por dia, 7 dias por semana, entre diferentes instituições financeiras, aumentando a eficiência e a conveniência para os consumidores.
É uma porta de entrada no computador, utilizada há décadas para conexões com impressoras, scanner e outros periféricos. Até hoje boa parte dos ECFs utiliza a porta serial para conectar-se com os computadores.
Do ingles “Point Of Sales”. Na automação comercial tomou o significado do equipamento utilizado para recebimentos dos cartões de débito, vouchers ou crédito. Normalmente, o POS é fornecido pelas operadoras de cartões.
Às vezes chamado de Leitura Z, Redução Z é um relatório de fechamento do dia no ECF. Com a impressão/emissão da Redução Z, o ECF entende que o dia de referência foi fechado/finalizado, realizando a gravação na MEMÓRIA FISCAL. Obrigatoriamente, esse processo ocorre no ECF, que realiza procedimentos internos de controle.
Sistema Autenticador e Transmissor. O SAT é um equipamento utilizado para emissão do cupom fiscal eletrônico – CF-e – com assinatura digital e envio dos dados para a Secretaria da Fazenda.
Não há necessidade da instalação de um equipamento por caixa, já que ele pode ser compartilhado por vários caixas em uma mesma loja. A transmissão é feita automaticamente pelo equipamento. Em casos de falta de conexão com a internet, o SAT guarda as informações e as transmite tão logo a conexão seja reestabelecida. Atualmente é utilizado pelo Estado de São Paulo e há previsão de uso pelo Ceará.
Transferência Eletrônica de Fundos – é o sistema gerenciador das transações de cartões em sua loja. Quando o varejista deseja disponibilizar o recebimento de cartões simultaneamente em diversos PDVs, ele utiliza o TEF. Ela concentra a venda em cartões de todos os pontos de venda da loja ou até mesmo de todas as filiais da empresa.
Universal Serial Bus – é uma conexão, porta de entrada no computador, desenvolvida para facilitar a conexão com periféricos. Exemplos no varejo: o próprio ECF, PIN PAD, balanças e impressoras.
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