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out82024 by Equipe InfoVarejoNo Comments

7 passos para lidar com o cliente insatisfeito

Os clientes podem ser rudes por uma variedade de razões, alguns por motivos plenamente justificáveis e outros não. Mas podemos concordar que se você está em um negócio, lidando com todos os tipos de pessoas, você deve estar disposto a enfrentar – de maneira cordial – todos os tipos de problemas que aparecer, isso inclui lidar com um cliente insatisfeito. Como você reage a diferentes tipos de situações pode fazer a diferença entre um cliente satisfeito com o problema que você conseguiu resolver e aquele outro que disse que nunca mais voltará no seu negócio novamente. A menos que você tenha a alternativa de oferecer um produto ou serviço de alta qualidade em que não exista possibilidade (ou exista pouca) de seu cliente ficar insatisfeito, você sempre terá que lidar com esse tipo de situa...

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out12024 by Anderson LocatelliNo Comments

Entesouramento e as consequências para o varejo

Gestão, Gestão Financeira, InfoVarejo, Softwares, Tecnologia, Varejo

Sabe aquela tradição de guardar moedas em cofrinho? Muitas famílias guardam moedas durante o ano inteiro e no final do ano trocam esse dinheiro. Às vezes visando fazer uma viagem em família ou comprar os presentes de Natal. Essa prática, também conhecida como entesouramento, parece não gerar prejuízo a ninguém, não é mesmo? As moedas menores, de 5 e 10 centavos, muitas vezes, são esquecidas no fundo da bolsa. Isso quando não são jogadas nos armários ou em algum potinho na cozinha, afinal, “Por que andar carregando esse peso?”. O que não pensamos é que essas duas atitudes, que parecem tão ingênuas, podem trazer consequências em larga escala para o comércio, afetando diretamente a economia nacional. Ou seja, essa prática, de guardar moedas, tem nome e tem sido um problema em vários países...

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set262024 by Ricardo André FerreiraNo Comments

Código EAN: importância para o cadastro tributário de produtos

Legislação, Tributação, Varejo

O código EAN (European Article Number), ou código de barras como é conhecido, funciona como a identificação das mercadorias, podemos dizer que esse código é o RG de um produto, ou seja, único e exclusivo daquele determinado produto. Pelo código EAN é possível identificar o produto exato que está sendo comercializado, verificando, assim, suas particularidades: a descrição exata, a unidade de medida, o sabor e a composição. Por exemplo, um refrigerante de 2L e outro refrigerante de 1,5 L da marca X, deverá ter um código especifico para cada um dos refrigerantes, em detrimento da quantidade de litros. Essa é uma obrigatoriamente a ser seguida pela indústria da marca, devendo o código EAN ser único e individual dos produtos comercializados. Se qualquer produto sofre...

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ago192024 by Gabriel JunqueiraNo Comments

O que é automação comercial?

Softwares, Tecnologia

O mercado exige que cada vez mais as lojas sejam dinâmicas e os processos sejam executados com perfeição por todas as áreas. Dessa forma, é impossível pensar em não utilizar as vantagens que a automação comercial em supermercados traz. Softwares e ferramentas tecnológicas contribuem para o dia a dia do varejista e ajudam diretamente no aumento de vendas. O processo diário de funcionamento de um supermercado torna essa necessidade ainda mais evidente, o alto número de produtos envolvidos, o alto giro e a necessidade do consumidor, são fatores que caracterizam a importância em contar com uma automação comercial em supermercados. Veja esse artigo do InfoVarejo sobre o motivo do varejo alimentar ser diferenciado. Mas afinal o que seria automação comercial em supermercados? A au...

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ago152024 by Maria Melo9 Comments

Serviços que ajudam a atrair e reter clientes

Gestão, Varejo, Vendas

Diante da situação econômica atual, os consumidores mudaram seus hábitos, aumentaram o controle sobre os gastos e diminuíram a quantidade de visitas às lojas. Neste cenário recessivo é importante que o varejista utilize o máximo da tecnologia a seu favor para aumentar o fluxo de pessoas na loja. Conquistar novos clientes e reter os atuais é o desafio! Assim, oferecer serviços aos clientes é um bom caminho. Faça da prestação de serviços aos seus clientes um diferencial, um atrativo extra para a vizinhança visitar, conhecer e, principalmente, comprar na sua loja. Veja algumas opções que a tecnologia propicia para atração de consumidores à sua loja: Recarga de Celular Uma oferta rentável é a Recarga de Celular. Segundo a Anatel, até maio de 2016 o Brasil contava com mais de 190 milhõe...

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ago132024 by Gabriel JunqueiraNo Comments

Frente de caixa: aumentando as vendas da sua loja

Software ERP, Tecnologia

Para tornar a operação do PDV rápida e eficiente, é fundamental contar com um bom sistema de Frente de Caixa. O PDV (Ponto de Venda) é um dos ambientes mais importantes para a sua loja. Esse espaço pode e deve ser usado para impulsionar as vendas. Um erro grave do varejista é pensar que esse local serve apenas para o pagamento e embalagem das mercadorias. Atenção, esse erro pode custar caro! Veja alguns pontos importantes sobre o ponto de venda e um sistema frente de caixa: Qual a Importância do Frente de Caixa? Como já dito, o checkout, ou também conhecido como PDV, é um dos pontos de maior importância em um supermercado. Nesse espaço, você pode, por exemplo, divulgar produtos, dado que os clientes ficam algum tempo nessa área, esperando o atendimento. É muito importante...

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ago72024 by Dênio Santos2 Comments

Ameaças virtuais, dicas básicas para segurança

Software ERP, Tecnologia, Varejo

Os crimes que acontecem na internet, as chamadas ameaças virtuais, estão cada dia mais comuns, principalmente devido ao grande número de dispositivos conectados nas redes: PC's, notebooks, tablets e smartphones são alvos visados com frequência por criminosos, que muitas vezes formam grandes quadrilhas e rede criminosas especializadas nesses tipos de crimes. Neste post abordaremos algumas dicas básicas para ajudar você a proteger os dados virtuais do seu negócio e também seus arquivos digitais pessoais. Você sabe a importância de usar um software livre na sua loja? Veja nesse artigo. Quais são os tipos de ameaças virtuais? Entre os diversos tipos de ataques e ameaças que existem atualmente, normalmente os que mais acontecem são: roubo de senha, engenharia social e vírus. Roubo de...

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jul262024 by Gabriel JunqueiraNo Comments

4 Vantagens de um Sistema de Gestão para sua Loja

Gestão, Gestão Financeira, InfoVarejo

Atualmente ainda é possível encontrar varejistas que utilizam planilhas e tabelas para realizar o registro de dados e para gerir a sua loja. Mesmo possuindo processos automatizados, é importante a adoção de um sistema de gestão para integrar os processos e controlá-los de forma ativa. As vantagens de um sistema de gestão farão com que sua loja consiga melhores resultados. Em tempos de transformação digital e carência de mão de obra, contar com um sistema de gestão é fundamental para a sobrevivência de qualquer loja. Vamos apresentar as vantagens de um sistema de gestão, que tornam essencial a implantação dessa ferramenta em sua loja. Quais as vantagens de um sistema de gestão? 1. Controle de estoque eficiente O estoque é o coração do varejo, controlar o estoque de forma eficiente é...

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abr232024 by Tatiana ÁvilaNo Comments

Como o autoconhecimento pode melhorar a produtividade dos funcionários da sua loja

Gestão, Gestão de Pessoas, Varejo

Melhorar a produtividade dos funcionários é um desafio para os gestores. De fato, não há dúvidas que uma equipe motivada consegue trabalhar com muito mais eficácia. Mas você sabe de que maneira pode fazer isso? Sabe que o autoconhecimento é uma ferramenta que pode ajudar você a construir um excelente clima de trabalho e, por conseguinte, elevar a produtividade dos seus colaboradores? Primeiro, o que é autoconhecimento? O autoconhecimento, como a própria palavra diz, é o conhecimento de uma pessoa sobre si mesma. Não estamos nos referindo ao gosto musical ou paladar, mas, sim, a uma investigação individual, de como as características pessoais fazem com que cada ser seja único no mundo. Por isso, pensar em meios de promover ferramentas de autoconhecimento para a sua equipe pode me...

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abr112024 by Tatiana ÁvilaNo Comments

Treinamento de Eneagrama: 9 razões para promovê-lo

Gestão, Gestão de Pessoas, Varejo

O treinamento de Eneagrama conduz os participantes, de forma extremamente profunda, ao autoconhecimento. O Eneagrama é uma poderosa ferramenta que possibilita o estudo dos nove perfis, chamados de 9P’s, defendidos pela teoria - perfeição, presteza, performance, profundidade, privacidade, precaução, prazer, poder e paz. Dentro dele, são nove padrões de pensamento, sentimento e ação, ou seja, nove formas diferentes de perceber o mundo. Conhecida como uma ferramenta milenar, o Eneagrama tem ganhado cada vez mais espaço nas organizações. Por meio do autoconhecimento profundo e reconhecimento da própria personalidade, é possível identificar as principais características e habilidades, além de sermos cada vez mais assertivos com colegas, pares e gestores. Quer saber como o autoconhecime...

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