ACESSO RÁPIDO:
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O Cliente Oculto Essencial pode ser a solução da sua empresa!
Com ele, é possível saber e entender mais sobre o seu negócio de forma prática, rápida e eficiente.
Nesse post, além de explicar o conceito da metodologia de cliente oculto, vamos explicar para você a importância de ter o consumidor como centro do seu negócio.
Leia este post até o final para saber de tudo!
Descubra:
Antes de mais nada, vamos te fazer uma pergunta bem importante!
Você sabe REALMENTE o que seu cliente pensa sobre seu produto ou serviço?
Nesse sentido, não basta apenas vender para o consumidor. É preciso saber se ele está realmente engajado com você como promotor da marca, difundindo o nome dela positivamente para outras pessoas que podem, eventualmente, consumir nela.
Mas como é possível descobrir a real opinião do cliente sobre a empresa?
Existe um método que várias empresas utilizam, diariamente, para alcançar o sucesso do cliente e gerar mais receita para seus negócios.
Mais abaixo no texto, iremos te explicar melhor.
A princípio, existem apenas três formas de você vender mais, que são:
Então, para conseguir fazer isso, você precisa ter estratégias bem definidas para conseguir atingir o maior número de pessoas possíveis. E, assim, fazer elas comprarem cada vez mais da sua empresa.
Seja como for, se você é um micro ou pequeno empresário e está com dificuldade para fidelizar os seus clientes, é preciso olhar para dentro da sua empresa, antes de tomar alguma providência.
Em outras palavras, é preciso saber e entender quais desafios irá enfrentar no mundo corporativo. Por exemplo, muitas pessoas possuem ideias mirabolantes para aumentar as vendas de uma marca. Porém, no final, elas acabam sendo todas infundadas.
As técnicas variam de nicho para nicho e de cliente para cliente. Por isso, determinada solução pode não funcionar para todo tipo de negócio.
A Seu Cliente Oculto vem realizando pesquisas em vários segmentos em todo o Brasil. Por isso, temos autoridade para dizer que cada um possui problemas diferentes, precisando, assim, de soluções distintas. Mas, certamente, medir o grau de satisfação dos clientes fará as suas vendas alavancarem cada vez mais.
Outra pergunta que pode ter passado pela sua mente: “Como eu posso conhecer melhor o meu cliente?”
Primeiramente, você precisa realmente entender os sentimentos dele! Ou seja, conheça todos os seus medos e desejos.
Aliás, todo mundo que trabalha em uma empresa gostaria de saber as maiores vontades dos clientes, bem como o motivo deles escolherem uma marca ao invés de outra (concorrência).
Saber estes pontos será crucial para você conseguir satisfazer o cliente e, com isso, atingir os três objetivos que falamos anteriormente.
Além, é claro, de adquirir novos clientes através dos promotores da marca que irão falar bem dela para outras pessoas. Assim, sucessivamente, você criará uma cadeia de pessoas elogiando e consumindo cada vez mais os seus produtos e/ou serviços.
Nesse sentido, se formos analisar a fundo o sucesso de uma grande empresa, como o Google e o Facebook, por exemplo, percebemos que eles conseguiram mapear a base de dados de todas as pessoas que usam as plataformas.
Com isso, eles conseguem saber melhor exatamente os desejos de cada uma. Mas não são apenas as grandes empresas que conseguem realizar esse mapeamento.
Com a metodologia que a Seu Cliente Oculto utiliza, mesmo tendo uma pequena empresa, o empresário consegue entender o que seus clientes mais desejam.
Posteriormente, ele também consegue extrair a melhor estratégia possível para reverter os clientes detratores, que só criticam o negócio, em promotores, fazendo com que todos fiquem realmente satisfeitos com a empresa.
Um grande erro das grandes empresas, e que fazem muitas delas entrarem em colapso, é não utilizar estratégias bem elaboradas.
Isto é, do que adianta gastar milhões de reais em um anúncio do Google, por exemplo, mas ao final acabar atraindo uma pessoa que não é o público da sua empresa?
E, logo depois, essa pessoa entra, conhece o seu negócio e julga que ele é ruim, pois não atendeu as expectativas dela?
No final, ao invés de trazer novos clientes, você vai estar trazendo detratores em potencial para a sua marca, piorando cada vez mais a imagem que ela tem no mercado, e também diminuindo a sua rentabilidade.
Isso não significa que você não deve investir em marketing. No entanto, mais do que isso, é quando você faz o investimento certo, traz novos clientes para o seu negócio e consegue atendê-los da melhor forma possível.
Definitivamente, ter o bom atendimento é um, dentre vários outros fatores, que você precisa utilizar para realmente fidelizar um cliente. E assim, transformar a sua empresa em uma verdadeira máquina de vendas.
O maior diferencial das grandes empresas é que elas conseguiram entender, exatamente, o desejo de seus clientes. Dessa forma, foi possível criar estratégias para atendê-los da melhor forma possível.
Infelizmente, as empresas que demoram muito para virar essa chave acabam entrando em falência e não conseguem obter sucesso no mercado.
Outro erro que muitos empresários cometem é não saber a forma correta de abordar os clientes.
Muitos pensam assim: “Entrar em contato com meus clientes é muito fácil! Só contratar uma pessoa com experiência em comercial e colocar ela para ligar para todos os meus clientes. Eles vão falar naturalmente para ela, se estão gostando ou não da minha empresa.”
Se você pensa assim, está cometendo um grande erro, pois a solução não é essa.
Primeiramente, as pessoas não vão falar a verdade sobre o seu negócio. Além disso, na maioria das vezes que as pessoas têm uma crítica para fazer, elas preferem ficar caladas do que ter todo esse desgaste de falar mal de uma empresa.
Segundo pesquisas, um número que chama muita atenção é que para cada 01 pessoa que reclama, 26 permanecem em silêncio. Ou seja, essas pessoas simplesmente param de consumir a marca.
Em conclusão, tentar saber a opinião do seu cliente através de uma pesquisa de balcão ou ligação, perguntando se tem algo de errado com a sua empresa, é um método que não funciona e está batido.
Nesse sentido, enquanto muitas empresas adotam técnicas muito simples ou muito caras, a SCO aprimorou a metodologia do cliente oculto.
Ele é um método muito especial para micro e pequenas empresas, pois é possível investir pouco e ter um resultado excelente sobre a experiência dos seus clientes.
Agora, explicaremos como essa metodologia gera sucesso para as empresas e atende os próprios clientes da melhor forma possível.
Em primeiro lugar, cliente oculto é uma metodologia de pesquisa de mercado bastante utilizada no mundo, onde pessoas são selecionadas e treinadas para avaliar a experiência de uma marca anonimamente.
Nesse sentido, nós desenvolvemos o cliente oculto no formato “ESSENCIAL“, voltado para micro e pequenas empresas, onde elas podem investir e ter o mesmo serviço utilizado por redes de franquias.
Ou seja, agora está mais acessível para qualquer empresário, como você, dentre outros que possuem um negócio de pequeno porte.
De antemão, ele é um método que desenvolvemos com perguntas pré-estabelecidas para diversos segmentos de negócios.
Como, por exemplo: padarias, restaurantes, clínicas de estética, supermercados, lojas de varejo, dentre outros.
Nesse sentido, na página de compra no nosso site, basta você informar:
Esse último ponto é muito importante, pois não adianta enviarmos qualquer pessoa fazer uma avaliação de cliente oculto. Em outras palavras, ela precisa ser exatamente o perfil de pessoa que consome os produtos do estabelecimento no dia-a-dia.
Uma das vantagens do cliente oculto essencial é que a contratação dele é feita de forma totalmente online e sem precisar conversar com um vendedor. Além disso, você consegue ter o resultado em apenas 01 semana!
Isso mesmo! Com apenas 7 dias úteis você consegue saber a opinião completa do seu cliente sobre o seu negócio, bem como mensurar nos detalhes como que está a experiência dele.
Ou seja, nas nossas avaliações, o cliente oculto responderá todas as perguntas de forma quantitativa e qualitativa. Então, você terá um resultado concreto mostrando os pontos fortes, que podem ser aprimorados, e os fracos, que precisam de correção.
Se você aplicar essas melhorias com certeza conseguirá desenvolver todo o seu time comercial e atender o cliente de uma melhor forma, e o melhor de tudo isso é que você pode fazer de maneira recorrente.
A princípio, você pode realizar o projeto de cliente oculto, uma vez, para tirar um retrato e saber como está a sua empresa nesse exato momento.
Mas, se você quiser, também pode utilizar a metodologia de cliente oculto de uma forma constante. Dessa forma, todos os meses, pessoas diferentes irão avaliar a sua empresa e você conseguirá dar os feedbacks, de forma recorrente, para todos os seus funcionários.
Um dado muito interessante é que quando as pessoas sabem que estão sendo monitoradas, a produtividade delas aumenta em pelo menos 15%..
Então, essa é uma oportunidade imperdível de ter o olho do dono (o seu) sempre presente no negócio, independente do tamanho que ele seja.
Ele é indicado para praticamente todos os tipos de empresa, conforme dissemos em um dos itens anteriores. Porém, agora nós vamos falar para quais empresas o cliente oculto essencial não é indicado, que são empresas:
No entanto, se você possui uma empresa, deseja ver o crescimento dela e quer valorizar o seu cliente cada vez mais, o cliente oculto essencial é a solução perfeita para você.
A Seu Cliente Oculto já atua e realiza projetos de cliente oculto nas maiores empresas do Brasil e em todo o território nacional, sem exceção.
Por fim, você pode estar supondo que deve ser muito caro ter um projeto de cliente oculto, mas isso não é verdade! Agora com o cliente oculto essencial, é possível utilizar o mesmo método de grandes empresas para o seu micro ou pequeno negócio por um preço realmente acessível.
Isto é, por um valor que cabe no bolso de qualquer empresário.
Se a sua resposta para todas estas perguntas foi sim, você pode investir nessa metodologia, agora mesmo, clicando no link abaixo e aproveitar as condições especiais do nosso site:
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Caso tenha ficado qualquer dúvida sobre o cliente oculto essencial ou sobre a metodologia, você pode acionar a equipe da Seu Cliente Oculto através de qualquer uma das redes sociais deles.
Certamente, eles estarão à disposição para ajudar, entender melhor o cenário a qual sua empresa se encontra e transformar cada vez mais a experiência dos clientes.
Por fim, chegamos ao fim de mais um incrível blog post. Esperamos que você tenha gostado deste conteúdo e que ele tenha sido enriquecedor para você.
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Certamente, você verá um conteúdo inovador, criativo e totalmente fora da caixa em cada uma delas.
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